Políticas de devolução

Última atualização: 19 de março de 2026

Na Isa Rodrigues, cada peça é desenvolvida com o máximo rigor de qualidade, modelagem e acabamento. Nosso maior desejo é que você tenha uma experiência impecável com o nossos produtos. Caso a sua peça não tenha vestido como o esperado, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e pautada no respeito às normas vigentes de defesa do consumidor, para garantir o seu conforto e segurança.

1. PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para garantir a sua comodidade, estabelecemos prazos claros contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço:

Você tem até 30 dias corridos para solicitar a devolução da peça ou troca por outro tamanho, cor ou modelo disponível em nossa loja online.

2. CONDIÇÕES DA PEÇA PARA APROVAÇÃO

Como trabalhamos com peças íntimas de alto padrão, a nossa análise de qualidade é rigorosa. Para que a sua troca ou devolução seja autorizada, a peça deve retornar ao nosso centro de distribuição cumprindo os seguintes requisitos:

Deve estar intacta, sem nenhum indício de uso, lavagem, odores ou alterações estruturais (como bainhas, pences ou ajustes).
Deve conter a etiqueta original da Isa Rodrigues e o lacre de segurança devidamente fixados à peça.
O protetor higiênico original deve estar perfeitamente colado e sem sinais de violação.
A peça deve ser enviada acompanhada da Nota Fiscal eletrônica e de todos os acessórios que a acompanham na embalagem original.
Pedidos com brinde: o brinde também deve ser devolvido em caso de cancelamento da compra. Caso contrário, o valor dele será descontado do reembolso.

3. PASSO A PASSO: COMO SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Criamos um processo fluido e sem burocracias. Para iniciar a sua solicitação, siga os passos abaixo:

Passo 1: Entre em contato com um de nossos atendentes através do e-mail oi@isarodrigues.com, informando o número do seu pedido, seu nome e CPF.
Passo 2: No e-mail, informe se deseja realizar uma Troca (para receber um vale-compras em nosso site) ou uma Devolução (para receber o estorno da compra).
Passo 3: Em até 48 horas úteis, nossa equipe enviará um código de autorização de postagem reversa. Com este código, basta levar a peça embalada a uma agência dos Correios. O custo do frete da sua primeira troca por pedido é por nossa conta.
Passo 4: Assim que a peça chegar ao nosso ateliê, ela passará por uma criteriosa inspeção de qualidade em até 3 dias úteis. Após a aprovação, liberaremos o seu vale-compras ou solicitaremos o estorno do pagamento imediatamente.

4. COMPRAS EM LOJAS FÍSICAS

Para garantir o padrão de atendimento e o controle de nossos estoques parceiros, possuímos regras específicas quanto à origem da compra: peças adquiridas presencialmente em lojas físicas só podem ser trocadas no local exato da compra, mediante a apresentação do cupom fiscal e respeitando a política da respectiva loja.

Da mesma forma, as peças adquiridas no nosso site oficial deverão ser trocadas ou devolvidas exclusivamente através do nosso processo online, não sendo aceitas em pontos de venda físicos.

5. ESTORNOS E REEMBOLSOS

Caso opte pela devolução, o valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, logo após a aprovação na análise de qualidade:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
PIX: O reembolso será creditado em até 5 (cinco) dias úteis na conta bancária vinculada ao CPF do titular da compra.
Vale compras: Se preferir, você pode optar pelo vale-compras para usar em nossa loja virtual.